Qu’est-ce qu’un ERP ?

Un ERP (Enterprise Resource Planning) ou également appelé PGI (Progiciel de Gestion Intégré) est un système d’information qui permet de gérer et suivre au quotidien, l’ensemble des informations et des services opérationnels d’une entreprise.
La vocation d’un ERP est d’homogénéiser le Système d’Information de l’entreprise avec un outil unique, capable de couvrir un large périmètre de gestion, c’est-à-dire :

  • La gestion des achats
  • Les ventes et la gestion commerciale
  • La gestion comptable : clients, fournisseur, immobilisations, analytique
  • Le contrôle de gestion : budgets
  • La gestion des stocks : logistique, transport

  • Exemple de ERP : Microsoft Dynamics, Dynamics 365, Office 365

Qu’est-ce qu’un CRM ?

La gestion de la relation client (GRC), ou gestion des relations avec les clients, en anglais customer relationship management (CRM), est l'ensemble des outils et techniques destinés à capter, traiter, analyser les informations relatives aux clients et aux prospects, dans le but de les fidéliser en leur offrant le meilleur service1.
En ce qui concerne les applications informatiques, il s'agit des progiciels qui permettent de traiter directement avec le client, que ce soit sur le plan de la vente, du marketing ou du service, et que l'on regroupe souvent sous le terme de « front office », ceci par opposition aux outils de « back-office » que sont les progiciels de gestion intégrés (PGI / ERP).

Exemple de CRM : Microsoft Dynamics, Dynamics 365

Qu’est-ce qu’une suite logicielle ?

Une suite logicielle est un ensemble de programmes informatiques, habituellement des logiciels applicatifs ou des outils de programmation, offrant des fonctionnalités liées, et possédant souvent une interface graphique plus ou moins similaire (lorsqu'une charte graphique est établie).
Les éditeurs de logiciels proposent parfois leurs produits de façon intégrée dans des suites logicielles. Ces offres sont souvent plus avantageuses vis-à-vis des coûts (achat, installation, maintenance, etc.) que l'achat individuel.