Microsoft Dynamics 365, plateforme Cloud, complète et modulable

Il s’agit d’une plateforme comprenant une panoplie d’applications métiers (ou de modules), offrant ainsi la possibilité de gérer une entreprise dans tous les maillons de la chaine. Elle a pour objectif de booster les ventes par diverses fonctionnalités :

  • L’accroissement de l’efficacité des interventions de tous les collaborateurs de l’entreprise et des techniciens sur le terrain en facilitant le partage des informations.
  • L’amélioration de tous les processus de l’entreprise, telle que l’exécution logistique et la production
  • L’offre à votre clientèle d’une meilleure expérience avec votre entreprise

Microsoft Dynamics 365
une plateforme sur le cloud

1. Plateforme composée de plusieurs applications : ERP, CRM , Gestion des équipes sur le terrain, Gestion de projet.

2. Plateforme intégrée à office 365 : et qui comprend les applications bureautiques : Excel, PowerPoint, Word, SharePoint, PowerApps....; les outils de collaboration : Yammer ou Skype ; de stockage sur le Cloud : OneDrive ; Flow ; ainsi que la messagerie, le calendrier accessible sur n’importe quel appareil, les contacts. Découvrez toutes les applications offices 365 ici

3. Plateforme incluant des outils: Microsoft de machine learning, d’analyse prédictive (power Bi, Cortana Intelligence, etc.) et data visualisation.

4. d’une part, les entreprises peuvent démarrer avec un petit lot de modules qui pourra être agrandi au gré de leurs besoins. Chaque module pouvant être acheté individuellement.

5. d’autre part, elles peuvent compléter ou créer des applications complémentaires grâce à :

  • L’App Source, une place de marché sur laquelle des partenaires peuvent proposer des solutions complémentaires (actuellement 200 applications).
  • L’App store, un portail de logiciels à acheter et télécharger

Microsoft Dynamics 365 une plateforme tout en
un et modulable

Les fonctionnalités des différents modules de Microsoft Dynamics 365

En fonction de ses besoins, chaque entreprise choisit la ou les module(s) de Microsoft Dynamics 365

Applications & Briques

Précisions sur les fonctionnalités

Office 365

  • Un outil pour automatiser simplement des flux de travail : Flow
  • Des outils de stockage sur le Cloud (OneDrive) et de collaboration (Yammer ou Skype
  • Un nouveau client Outlook pour Dynamics 365 (calendrier, messagerie, contacts,) accessible depuis n’importe quel appareil
  • Les applications bureautiques Excel, Word, SharePoint, PowerPoint, PowerApps.,….,

Ventes

  • La connexion aux réseaux sociaux (Customer Insights)
  • La fonctionnalité permettant de générer et traiter des enquêtes clients
  • La possibilité de paramétrer graphiquement des processus métiers
  • L’accès au portail permettant de donner de l’information aux clients ou d’échanger avec eux
  • La fonctionnalité « tracking » des mails envoyés (ouverture, lecture, clics, réponses, accès au fichier attaché)
  • Des propositions d’actions basées sur l’analyse de vos échanges avec vos clients et prospects
  • La notation de la qualité de vos relations avec vos clients ou prospects
  • Toutes les fonctions orientées force de vente de Dynamics CRM
  • Un outil pouvant suggérer des actions en fonction de l’analyse des données du CRM et des messages

Service clients

  • La possibilité de paramétrer graphiquement des processus métiers
  • Un outil d’analyse avancée et l’assistance du machine learning pour la résolution des cas
  • Un service prédictif, préventif de maintenance prévisionnelle avec le machine learning et les Iot (internet des objets)
  • Toutes les fonctionnalités destinées à la gestion de vos processus après ventes ou d’intervention

Marketing

  • La possibilité vous est offerte de gérer votre contenu, vos données et vos processus marketing afin d’offrir une expérience client attrayante au travers des canaux de communication, à votre cible, prospects, clients.

Finances

  • Le contrôle de gestion de l’ERP Dynamics AX et toutes les fonctions de gestion financière.

Automatisation du suivi de projet

Permet le suivi d’un projet, de la détection du lead à la livraison et au paiement d’un service ou produit

  • Planification des actions et affectation des ressources (ventes et livraisons)
  • Activation de la collaboration en équipe
  • Saisie en temps réel  des informations concernant les délais, le temps, les dépenses pour la précision de la facturation
  • Réalisation budgets, devis et travaux pour un contrat

Gestion complète des services de terrain

Ce module permet

  • La planification des tâches des collaborateurs sur le terrain
  • L’information en temps réel des clients, services client, expédition, agents de terrain
  • La maintenance prédictive grâce au recueil et à l’analyse des données connectées
  • La récupération des données à distance via RFID, la facilité des paiements par carte de crédit et d’effectuer tout le processus de la commande à la signature du client à distance

Microsoft Dynamics 365 Opérations l’ERP

Module, qui reprend les fonctionnalités de l’ERP AX, perme

  • La gestion de façon avancée du stock et de l’entreposage
  • La fourniture, grâce notamment à la recommandation de produits, d’une expérience positive au client
  • Le management des points de ventes avec gestion des données locales
  • L’obtention des informations en temps réel à tout moment sur les transactions
  • Le traitement des processus de fabrication du début jusqu’à la fin du processus