Formation ITIL foundation
450,000 CFA
Objectifs pédagogiques
- Connaître les connaissances de base et les concepts clés de ITIL®4
- Comprendre comment les principes directeurs d’ITIL 4 peuvent améliorer l’organisation
- Comprendre les 4 dimensions de l’ITSM
- Comprendre les buts et composants du Service Value System (SVS), de la Service Value Chain (SVC), des activités de la Service Value Chain
- Comprendre les concepts clefs de l’amélioration continue (CI)
- Appréhender les pratiques ITIL 4
- Préparer et passer l’examen ITIL®4 Foundation
Niveau requis
Une culture informatique d’entreprise est recommandée pour suivre cette formation ITIL V4 Foundation.
Public concerné
Ce cours s’adresse à toute personne désireuse d’obtenir la certification ITIL 4 Foundation et plus particulièrement aux managers, superviseurs, chefs d’équipes, consultants et de toutes celles et ceux qui participent à la conception ou à la gestion de produits et services numériques modernes.
Programme de formation
Module 1: Introduction à ITIL V4. Concepts clés : définitions et descriptions
La gestion des services et la valeur
Les organisations
Les fournisseurs de service
Les consommateurs de service
Les autres parties prenantes
Les services, produits et offres de service
Les relations entre services
La valeur : résultats, coûts et risques
Utilité et garantie
Module 2: Les 7 principes directeurs d'ITIL V4
Qu’est-ce qu’un principe directeur ?
Appliquer les principes directeurs
ITIL 4 et l’agilité
Présentation détaillée des 7 principes :
– Privilégier la valeur
– Commencer à son niveau
– Avancer par itération avec retour d’informations
– Collaborer et être transparent
– Adopter un approche holistique
– Opter pour la simplicité et l’aspect pratique
– Optimiser et automatiser
Interaction des principes directeurs
Module 3: Les 4 dimensions de la gestion des services
Présentation détaillée des 4 dimensions :
– Organisation et personnes
– Information et technologie
– Partenaires et fournisseurs
– Flux de valeur et processus
Facteurs extérieurs influençant les dimensions
Module 4: Le système de valeur du service ITIL
Définition
But et structure du système
SVS et les silos organisationnels
SVS, agilité et résilience organisationnelles
Module 5: La chaîne de valeur (SVC) et ses activités
Définition
Les 6 activités de la SVC
Description synthétique des 6 activités
Module 6: Le modèle d'amélioration continue (CI)
Description du modèle
Ses avantages
Le flux en 7 étapes
Liens entre le modèle et les principes directeurs
Module 7: Les pratiques ITIL V4
Définition
Cartographie des pratiques
Les pratiques de gestion générale
Les pratiques de gestion des services
Les pratiques de gestion technique
Avis
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