Cette formation couvre l'installation, la configuration et l'utilisation de GLPI pour la gestion du parc informatique et le helpdesk. Vous apprendrez a inventorier les actifs, a gerer les tickets d'incidents et de demandes, a configurer les workflows et les SLA. Le programme inclut l'integration avec des outils d'inventaire automatique (FusionInventory/GLPI Agent) et la creation de rapports. Vous maitriserez un outil ITSM open source complet et professionnel.
Objectifs de la formation
- ✓ Installer et configurer GLPI et ses prerequis
- ✓ Inventorier le parc informatique (materiel et logiciel)
- ✓ Configurer le module helpdesk et les workflows de tickets
- ✓ Definir les SLA et les regles d'escalade
- ✓ Integrer l'inventaire automatique avec GLPI Agent
- ✓ Creer des rapports et des statistiques personnalises
Prerequis
Connaissance de base en administration systeme (Linux ou Windows). Notions de gestion de parc informatique. Familiarite avec les processus ITIL est un plus.
Public cible
Techniciens support, administrateurs systeme, responsables informatiques et tout professionnel en charge de la gestion du parc et du helpdesk.
Methodologie
Formation pratique avec installation et configuration complete de GLPI. Exercices sur des scenarios reels de gestion de parc et de helpdesk. Chaque participant dispose de son instance GLPI pour les travaux pratiques.