Salesforce est la plateforme CRM leader mondial avec plus de 150 000 entreprises clientes. Cette formation de 4 jours prepare au role d'administrateur Salesforce et couvre la configuration, la personnalisation et la gestion quotidienne de la plateforme. Les participants apprendront a gerer les utilisateurs, creer des objets personnalises, concevoir des automatisations avec Flow Builder et maitriser les fonctionnalites Agentforce AI (8% de l'examen depuis decembre 2025). Le programme prepare a la certification Salesforce Administrator.
Objectifs de la formation
- ✓ Naviguer dans l'interface Salesforce Lightning et Classic
- ✓ Configurer les utilisateurs, profils, roles et permissions
- ✓ Personnaliser les objets, champs et mises en page
- ✓ Creer des automatisations avec Flow Builder (flux declenchables, planifies et auto-lances)
- ✓ Comprendre les fonctionnalites Agentforce AI : Agent Builder, securite et permissions IA
- ✓ Concevoir des rapports et tableaux de bord avances
- ✓ Gerer les donnees : import, export, deduplication
- ✓ Preparer la certification Salesforce Administrator
Prerequis
Connaissances de base en CRM et en processus de vente. Familiarite avec les applications web. Aucune experience Salesforce prealable requise mais recommandee.
Public cible
Administrateurs Salesforce, consultants CRM, responsables commerciaux, chefs de projet CRM et professionnels souhaitant obtenir la certification Salesforce Administrator.
Methodologie
Formation pratique sur environnement Salesforce Developer Edition avec exercices progressifs, scenarios d'administration realistes, ateliers de configuration et sessions de preparation a la certification.