Cette formation couvre l'administration de la plateforme ServiceNow. Vous apprendrez a configurer et gerer une instance ServiceNow, a personnaliser les formulaires et les listes, a automatiser les workflows et a administrer les utilisateurs et les roles. Le programme inclut l'ITSM, le catalogue de services et les integrations. Vous serez capable de gerer efficacement la plateforme ServiceNow au sein de votre organisation.
Objectifs de la formation
- ✓ Configurer et administrer une instance ServiceNow
- ✓ Personnaliser les formulaires, listes et vues
- ✓ Gerer les utilisateurs, groupes et roles
- ✓ Automatiser les processus avec les workflows et Flow Designer
- ✓ Configurer les modules ITSM (Incident, Change, Problem)
- ✓ Creer des rapports et des tableaux de bord
Prerequis
Connaissance des processus ITIL. Experience en administration de systemes d'information. Notions de base en scripting (JavaScript) appreciees.
Public cible
Administrateurs ServiceNow, consultants ITSM, gestionnaires de plateforme et professionnels IT en charge de ServiceNow.
Methodologie
Formation pratique sur une instance ServiceNow dediee. Chaque module combine demonstrations et exercices hands-on. Scenarios bases sur des cas d'utilisation reels d'entreprise.