Module 4 — Customer Engagement (CRM)

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Duree
1 jour
Niveau
Intermediaire
Format
Theorie + Pratique
Certification
Microsoft

Programme du module

  • 🔹 Dynamics 365 Sales : gestion des opportunites et du pipeline
  • 🔹 Dynamics 365 Customer Service : gestion des cas et SLA
  • 🔹 Marketing et segmentation client
  • 🔹 Tableaux de bord et rapports CRM

Objectifs d'apprentissage

  • ✓ Gerer la securite et les roles utilisateurs

Methodologie

Formation pratique sur environnement de demonstration Dynamics 365 avec exercices guides, scenarios metier realistes, ateliers de configuration et demonstrations des fonctionnalites avancees.

Microsoft Dynamics 365 — 5 jours (35h) | Intermediaire | Certification : Microsoft
Modifié le: vendredi 27 février 2026, 17:11