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Module 1 — Fondamentaux de Salesforce

Programme du module

• 🔹 Architecture multi-tenant et modele de donnees Salesforce
• 🔹 Navigation dans Lightning Experience
• 🔹 Objets standard : Leads, Accounts, Contacts, Opportunities
• 🔹 Configuration de l'organisation et parametres generaux

Objectifs d'apprentissage

• ✓ Naviguer dans l'interface Salesforce Lightning et Classic
• ✓ Configurer les utilisateurs, profils, roles et permissions

Methodologie

Formation pratique sur environnement Salesforce Developer Edition avec exercices progressifs, scenarios d'administration realistes, ateliers de configuration et sessions de preparation a la certification.

Prerequis

Connaissances de base en CRM et en processus de vente. Familiarite avec les applications web. Aucune experience Salesforce prealable requise mais recommandee.