Module 4 — ITSM et catalogue de services

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Duree
1 jour
Niveau
Intermediaire
Format
Theorie + Pratique
Certification
ServiceNow

Programme du module

  • 🔹 Gestion des incidents et des problemes
  • 🔹 Gestion des changements et des releases
  • 🔹 Catalogue de services et demandes
  • 🔹 Rapports, tableaux de bord et Performance Analytics
  • 🔹 Bonnes pratiques d'administration

Methodologie

Formation pratique sur une instance ServiceNow dediee. Chaque module combine demonstrations et exercices hands-on. Scenarios bases sur des cas d'utilisation reels d'entreprise.

ServiceNow : Platform Administration — 4 jours (28h) | Intermediaire | Certification : ServiceNow
Modifié le: vendredi 27 février 2026, 17:11