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Module 2 — Gestion du parc informatique

Programme du module

• 🔹 Inventaire du materiel : ordinateurs, peripheriques, reseau
• 🔹 Gestion des logiciels et des licences
• 🔹 Contrats, fournisseurs et budgets
• 🔹 GLPI Agent : inventaire automatique

Objectifs d'apprentissage

• ✓ Configurer le module helpdesk et les workflows de tickets
• ✓ Definir les SLA et les regles d'escalade

Methodologie

Formation pratique avec installation et configuration complete de GLPI. Exercices sur des scenarios reels de gestion de parc et de helpdesk. Chaque participant dispose de son instance GLPI pour les travaux pratiques.