Module 3 — Helpdesk et gestion des tickets

3 / 4
Duree
5h
Niveau
Debutant a Intermediaire
Format
Theorie + Pratique

Programme du module

  • 🔹 Configuration du module helpdesk
  • 🔹 Cycles de vie des tickets et workflows
  • 🔹 Categories, urgences et impacts
  • 🔹 SLA, OLA et regles d'escalade
  • 🔹 Regles metier et actions automatiques

Objectifs d'apprentissage

  • ✓ Integrer l'inventaire automatique avec GLPI Agent
  • ✓ Creer des rapports et des statistiques personnalises

Methodologie

Formation pratique avec installation et configuration complete de GLPI. Exercices sur des scenarios reels de gestion de parc et de helpdesk. Chaque participant dispose de son instance GLPI pour les travaux pratiques.

GLPI : Gestion Parc & HelpDesk — 3 jours (21h) | Debutant a Intermediaire | Certification : TW Micronics
Modifié le: vendredi 27 février 2026, 17:11