Module 1 — Concepts fondamentaux d'ITIL 4

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Duree
5h
Niveau
Debutant a Intermediaire
Format
Theorie + Pratique
Certification
PeopleCert

Programme du module

  • 🔹 La gestion des services et la creation de valeur (cout, risque, utilite, garantie)
  • 🔹 Les concepts cles : service, produit, organisation, resultat vs livrable, sponsor, client, utilisateur
  • 🔹 Les parties prenantes et les relations de service
  • 🔹 Evolution d'ITIL v3 vers ITIL 4

Objectifs d'apprentissage

  • ✓ Comprendre les concepts cles d'ITIL 4 : service, valeur, cout, risque, resultat
  • ✓ Maitriser le systeme de valeur des services (SVS) et la chaine de valeur des services

Methodologie

Formation interactive combinant apports theoriques, discussions de groupe, etudes de cas ITSM, exercices d'application des principes ITIL et simulations d'examens avec correction commentee.

Prerequis

Aucun prerequis formel. Une experience dans un environnement IT ou de service est recommandee pour mieux apprecier les concepts.

ITIL 4 Foundation — 3 jours (21h) | Debutant a Intermediaire | Certification : PeopleCert
Modifié le: vendredi 27 février 2026, 17:11