ITIL 4 est le referentiel mondial de gestion des services informatiques, desormais detenu par PeopleCert. Cette formation de 3 jours couvre les concepts fondamentaux d'ITIL 4, le systeme de valeur des services (SVS), les 7 principes directeurs et les 15 pratiques de gestion couvertes par l'examen Foundation. Les participants comprendront comment creer de la valeur a travers les services IT et comment appliquer les principes ITIL dans leur organisation.
Objectifs de la formation
- ✓ Comprendre les concepts cles d'ITIL 4 : service, valeur, cout, risque, resultat
- ✓ Maitriser le systeme de valeur des services (SVS) et la chaine de valeur des services
- ✓ Appliquer les 7 principes directeurs d'ITIL 4
- ✓ Connaitre les 4 dimensions de la gestion des services
- ✓ Maitriser les 15 pratiques de gestion couvertes par l'examen ITIL 4 Foundation
- ✓ Preparer et reussir l'examen ITIL 4 Foundation (40 questions, 65% requis)
Prerequis
Aucun prerequis formel. Une experience dans un environnement IT ou de service est recommandee pour mieux apprecier les concepts.
Public cible
Responsables IT, gestionnaires de services, chefs de projet IT, techniciens support, consultants ITSM et toute personne impliquee dans la fourniture de services IT.
Methodologie
Formation interactive combinant apports theoriques, discussions de groupe, etudes de cas ITSM, exercices d'application des principes ITIL et simulations d'examens avec correction commentee.