• Le systeme de valeur des services (SVS)

    • La chaine de valeur des services et ses 6 activites (Planifier, Ameliorer, Engager, Concevoir, Obtenir, Livrer)
    • Les 7 principes directeurs : focus sur la valeur, commencer ou l'on est, progresser iterativement, collaborer, penser holistiquement, rester simple, optimiser et automatiser
    • Gouvernance et amelioration continue
    • Les 4 dimensions : Organisations et personnes, Information et technologie, Partenaires et fournisseurs, Flux de valeur et processus