En savoir plus

Module 2 — Le systeme de valeur des services (SVS)

Programme du module

• 🔹 La chaine de valeur des services et ses 6 activites (Planifier, Ameliorer, Engager, Concevoir, Obtenir, Livrer)
• 🔹 Les 7 principes directeurs : focus sur la valeur, commencer ou l'on est, progresser iterativement, collaborer, penser holistiquement, rester simple, optimiser et automatiser
• 🔹 Gouvernance et amelioration continue
• 🔹 Les 4 dimensions : Organisations et personnes, Information et technologie, Partenaires et fournisseurs, Flux de valeur et processus

Objectifs d'apprentissage

• ✓ Appliquer les 7 principes directeurs d'ITIL 4
• ✓ Connaitre les 4 dimensions de la gestion des services

Methodologie

Formation interactive combinant apports theoriques, discussions de groupe, etudes de cas ITSM, exercices d'application des principes ITIL et simulations d'examens avec correction commentee.