• Les 15 pratiques de gestion Foundation

    • Les 7 pratiques en detail : Gestion des changements (Change enablement), Amelioration continue, Gestion des incidents, Gestion des problemes, Centre de services (Service desk), Gestion des niveaux de service, Gestion des demandes de service
    • Les 8 pratiques au niveau objectif : Deploiement, Securite de l'information, Gestion des actifs IT, Surveillance et evenements, Relations, Mises en production, Configuration des services, Fournisseurs
    • Relations entre pratiques et chaine de valeur des services
    • Exemples concrets d'application des pratiques en entreprise