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Module 3 — Les 15 pratiques de gestion Foundation

Programme du module

• 🔹 Les 7 pratiques en detail : Gestion des changements (Change enablement), Amelioration continue, Gestion des incidents, Gestion des problemes, Centre de services (Service desk), Gestion des niveaux de service, Gestion des demandes de service
• 🔹 Les 8 pratiques au niveau objectif : Deploiement, Securite de l'information, Gestion des actifs IT, Surveillance et evenements, Relations, Mises en production, Configuration des services, Fournisseurs
• 🔹 Relations entre pratiques et chaine de valeur des services
• 🔹 Exemples concrets d'application des pratiques en entreprise

Objectifs d'apprentissage

• ✓ Maitriser les 15 pratiques de gestion couvertes par l'examen ITIL 4 Foundation
• ✓ Preparer et reussir l'examen ITIL 4 Foundation (40 questions, 65% requis)

Methodologie

Formation interactive combinant apports theoriques, discussions de groupe, etudes de cas ITSM, exercices d'application des principes ITIL et simulations d'examens avec correction commentee.